FAQ
The company
Thea Jewelry est une marque de bijoux personnalisés née en 2011. En 2026, une nouvelle équipe insuffle un nouvel élan à la maison et continue de créer des bijoux uniques en or, vermeil et argent, façonnés à la main par des artisans joailliers en France. Des pièces pensées pour vous ressembler, raconter votre histoire et vous accompagner au quotidien.
Nos bijoux sont façonnés à la main dans des ateliers partenaires en France, sélectionnés pour leur savoir-faire, leur éthique et leurs pratiques responsables. Ils sont réalisés en métaux précieux recyclés.
Chaque bijou porte le poinçon d’État et le poinçon de maître de l’atelier fabricant, certifiant la qualité et l’authenticité des métaux précieux utilisés. Vous retrouverez également le nom Thea gravé à l’intérieur, signature discrète de la maison.
Thea Jewelry est une marque présente uniquement en ligne.
Cependant, nous effectuons occasionnellement des pop up où vous pouvez venir découvrir les bijoux Thea. Suivez-nous sur Instagram pour ne rien rater @theajewelry.
En vous abonnant à notre Newsletter, bénéficiez de -10% de bienvenue sur votre première commande. Nous réservons également des avant-premières et codes ponctuels exclusifs à notre communauté Instagram.
The jewels
Retrouvez toutes nos astuces pour connaître votre taille de doigt sur la page choisir sa taille de bague. Si vous avez encore un doute, nous vous conseillons de vous rendre en bijouterie pour une mesure précise
Il est possible d’ajouter un accent ou un tréma sur les lettres de votre bijou personnalisé. Précisez-le dans le champ commentaires lors de votre commande, juste avant le paiement.
La gravure à l’intérieur des bagues n’est pas proposée sur le site. Pour toute demande particulière, contactez-nous à hello@thea-jewelry.com.
Oui, nous reprenons votre or 18 carats en échange d’un bon d’achat utilisable sur notre site. Pour en savoir plus, consultez notre diary.
Vous pouvez ajouter une carte avec un message personnalisé à votre commande. Pensez à nous l’indiquer dans le champ commentaires lors de votre commande.
Oui, vous pouvez choisir les pierres utilisées pour le sertissage de votre bijou. Nous proposons des pierres précieuses — diamants, diamants noirs, rubis, émeraudes, saphirs bleus — ainsi que des zircones : roses, blanches, bleues, vertes…
Pour le sertissage de votre bijou, nous proposons les pierres précieuses suivantes : rubis 1 mm, émeraude 1 mm, saphir bleu 1 mm, diamant blanc qualité GH-SI 1 mm et diamant noir 1 mm.
Toutes nos pierres précieuses sont naturelles : diamants blancs, rubis, saphirs et émeraudes. Nos diamants noirs sont des diamants naturels dont la couleur est obtenue par traitement. Nos zircones — blanches et de couleur — sont des pierres de synthèse sélectionnées au grade 8A, le plus haut niveau de qualité disponible.
Les diamants que nous utilisons sont certifiés selon le Processus de Kimberley. L’or et l’argent sont issus de métaux recyclés, certifiés Chain of Custody (COC), et approvisionnés auprès de fondeurs français.
Deliveries & returns
Afin de garantir la qualité de fabrication de votre bijou, façonné à la main par nos artisans, comptez un délai de fabrication de 4 à 6 semaines. À cela s’ajoute le délai de transport : de 2 à 6 jours ouvrés en France et dans l’Union Européenne selon votre lieu de résidence.
Votre bijou sera emballé dans un écrin à bijoux, puis glissé dans un sac Thea Jewelry, lui-même protégé dans un étui en carton. Nous avons sélectionné des emballages éco-conçus afin de limiter notre impact environnemental.
Une fois votre bijou prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.
Les bijoux personnalisés étant fabriqués sur mesure, toute commande est définitive et ne peut être ni annulée ni modifiée. Si vous rencontrez un problème particulier, merci de nous contacter à hello@thea-jewelry.com.
Les bijoux étant fabriqués sur mesure, il n’est pas possible de les échanger. Il est cependant possible de faire ajuster la taille de votre bague en nous la retournant. Pour cela, contactez-nous à hello@thea-jewelry.com – un devis vous sera envoyé avant toute intervention.
Pour les bijoux des collections intemporelles, un échange ou un retour est possible dans un délai de 14 jours.
Toutes les informations sont disponibles dans nos GTC.
Les bijoux fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Seuls les bijoux des collections intemporelles font exception — toutes les conditions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Si votre bijou n’a pas encore été livré, commencez par consulter votre lien de suivi reçu par e-mail. Si celui-ci ne vous donne pas de réponse satisfaisante, contactez-nous à hello@thea-jewelry.com – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès validation de votre commande. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous à hello@thea-jewelry.com – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer à la réception, indépendamment des frais de livraison. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et restent à la charge du destinataire. Pour toute question, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane de votre pays.
Garantie, réparation & entretien
Votre bijou bénéficie d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat figurant sur votre facture, contre tout défaut de fabrication ou vice caché démontrable.
Sont exclus de la garantie :
- L’usure normale et le vieillissement naturels des matériaux
- Les dommages résultant d’un usage impropre : chocs, chutes, éraflures
- Les dommages résultant d’un défaut d’entretien
- Les transformations ou interventions effectuées par un tiers
- La perte ou le vol
Si votre bijou a besoin d’être réparé, contactez-nous à sav@thea-jewelry.com en précisant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le métal et les pierres de votre bijou, ainsi qu’une photo. Nous accusons réception sous 48h ouvrées et vous transmettrons la procédure ainsi qu’un devis avant toute intervention.
Il est possible de faire agrandir ou rétrécir vos bagues. Indiquez-nous la taille souhaitée ou le nombre de numéros à ajouter ou retirer, et nous vous confirmerons la faisabilité ainsi que le devis correspondant.
Pour toute demande, contactez notre service après-vente à sav@thea-jewelry.com.
Oui, nous proposons un service d’entretien adapté à chaque métal :
- Yellow gold : nettoyage et polissage
- White gold : nettoyage et rhodiage
- Silver : nettoyage et émerisage
- Vermeil : nettoyage et redorage – 45 € (frais de transport retour inclus)
Pour le polissage, le rhodiage et l’émerisage, un devis vous est transmis avant toute intervention. Dans tous les cas, les frais d’envoi vers notre atelier sont à votre charge.
Contactez notre service après vente à sav@thea-jewelry.com – nous vous transmettrons un devis avant toute intervention.
Pas de panique – contactez-nous à sav@thea-jewelry.com en indiquant votre nom, prénom et adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous retrouverons votre facture et vous transmettrons la procédure ainsi qu’un devis avant toute intervention.
La perte d’éclat est normale et dépend du métal. Voici ce qu’il faut savoir selon votre bijou :
Silver – L’argent ternit naturellement au contact de l’air et de la transpiration. C’est inévitable, mais réversible : un polissage régulier avec un chiffon doux spécial argent suffit à restaurer l’éclat. Évitez les bains de mer, la piscine et les produits ménagers qui accélèrent le processus.
Vermeil – Le vermeil est de l’argent recouvert d’or 18 carats avec une finition or 24 carats. Évitez le contact avec les cosmétiques, parfums et produits chimiques. Un redorage restitue l’éclat d’origine – nous vous le recommandons dès que vous constatez une évolution de la dorure.
Or jaune, Or rose – L’or n’oxyde pas, mais il peut ternir légèrement à cause des dépôts de cosmétiques, crèmes ou savon. Un passage dans de l’eau tiède savonneuse et un séchage doux suffisent généralement à retrouver l’éclat d’origine.
White gold — L’or blanc est rhodié en finition, ce qui lui donne son aspect brillant et blanc intense. Ce rhodiage s’affine avec le temps : c’est tout à fait normal. Un re-rhodiage restitue l’éclat d’origine – nous vous le recommandons dès que vous constatez une légère évolution de la teinte.
Dans tous les cas, certains gestes prolongent la brillance de n’importe quel métal : retirez votre bijou pour faire du sport, nager, utiliser des produits ménagers ou appliquer des cosmétiques. Rangez vos bijoux séparément dans une pochette douce pour éviter les rayures.
Nous proposons un service d’entretien complet pour redonner à votre bijou tout son éclat :
- Or jaune : polissage
- Or blanc : rhodiage
- Argent : émerisage
- Vermeil : redorage – 45 € (frais de transport retour inclus)
Pour le polissage, le rhodiage et l’émerisage, un devis vous est transmis avant toute intervention. Dans tous les cas, les frais d’envoi vers notre atelier sont à votre charge.
Contactez-nous à sav@thea-jewelry.com – nous vous transmettrons un devis avant toute intervention.
Paiement & confidentialité
Nous proposons le paiement par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Paypal et Bancontact, ainsi que le paiement en 2 ou 3 fois sans frais avec Alma.
Oui, notre boutique en ligne thea-jewelry.com est sécurisée par protocole SSL (HTTPS). Les paiements sont traités par des prestataires certifiés, vos coordonnées bancaires ne transitent jamais directement sur notre site.
